Özel hastanelerin HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) edinme süreçlerinde karşılaştıkları sözleşme maddelerinde yer alan, yazılım fiyatlandırma, lisanslama, kiralama ve eğitim destek gibi satış sonrası önemli hizmetlerin ayrıntılarına bir kaç açıklama yazacak ve HBYS alımından sonraki süreçlerde kuruluşunuzu nelerin beklediğini açıklamaya çalışacağım.
Kamu hastaneleri bilindiği üzere HBYS ihtiyaçlarını ihale yöntemleri ile ve birazda kik(kamu ihale kurumu) güvencesi ile uzun demo süreleri, sağlayıcı iş bitirmeleri, ayrıca Sağlık Bakanlığının minimum yazılım standardı edinme şartları gibi birden çok kıstaslarda, edinecekleri HBYS yazılımlarını neredeyse her departman sorumlusu yada her iş bilir otomasyon sorumlu tarafından incelendikten sonra satın alma yapılır.Bu süreçleri geçmiş zamanlarda yakından bilen biri olarak, kamu hastanelerinde sağlayıcı firma temsilcisi olmanın oldukça zor bir iş olduğunu söylemeliyim.
HBYS yazılımını Lisansı satın almak yada HBYS kiralama yöntemi ile hizmet almak ?
Hastane bilgi yönetim sisteminizi iki şekilde edinmeniz olasıdır.
• Program lisansını edinmeniz halinde programın kuruluşunuzda bulunan kullanıcı sayısı x lisans bedeli ile belirli çarpanlar ile toplanmış tutarı öder, minimum 1 yıl ücretsiz destek alırsınız. Sonraki her yıl için bakım destek adıyla ücret ödemeyide kabul etmiş sayılırsınız, bu rakam ise "Toplam satış bedelinin" bazen % 40'ları bulan bedel olacaktır. Bu tip bir alım yapmanız haline "ödemeler genelde peşin, yada aylık eşit taksitlere bölünürler, ayrıca peşin ödemelerde bazı indirim iskontolarından faydalanmanızda olasıdır.
• HBYS kiralama yöntemini seçtiğinizde yine kullanıcı yada client denilen bir çarpan ile yıllık kiralama bedeli toplamı tahhakuk edecek ve bu rakamı peşin yada aylık taksitler olarak ödemeniz gerekecektir.Lisanslama ile kiralama hizmeti arasında fiyat farkı dışında genel olarak pek bir fark yoktur.En azından piyasa içinde mevcut ve 10 yıldan fazla hizmet veren HBYS sağlayıcıları hizmet koşullarını sabitlemişlerdir.Fakat kiralama yöntemi ile alım bazı tehlikeleri beraberinde getirebilir, fiyat düşüklüğünü seven yöneticilerimiz ucuz HBYS'de global yazılım standartlarını, iyi ve yüksek performans gibi kriterleri göz ardı ederlerse, burada "ucuz etin yahnisi sözünü" hatırlamalarını isterim.Özel hastaneler için Özel kuruluşlara HBYS sağlayıcı firmalar ile ilgili genel bir bilgi notumu yazının son kısmında paylaşacağım.
Biraz daha ek detay,
Her iki yöntemdede edindiğiniz HBYS (özel hastaneler-tıp merkezleri-dal merkezler vb) kurulum öncesi çalışma, eğitim, proje başlangıç ve implementasyon süreçleri belirlenir.Fakat bu süreçlerdede bilmeniz gerekenler var ?
1- Bir yazılım terfisi gerekiyorsa yani veriler başka bir sağlayıcıdan alınarak yeni sisteme entegre edilecekse-ki her zaman böyle olur.Terfi sağlayacağınız firma buna yetkin olmalıdır, zira hiç bir firmanın veritabanı yapısı aynı olmayıp bir birine pek benzemez.Bazı HBYS firmaları bunun için, sizden aktarım tamamlanıncaya kadar geçen gün sayısı x çalışma saati ek ücret talep edebilir.
2-Kurulum esnasında gerekli donanımlar Server-Firewall-Antivirüs gibi programların kuruluşunuz tarafından bulundurulması gerekebilir.Yeni sağlayıcınızın yazılım standartlarının çoğu yönetici tarafından tam bilmemesi burada sıkıntı yaratabilmektedir.Yeni HBYS sağlayıcınızın server-client mimarisi yazılımı sizin ek donanımlar almanızı gerektirebilecek bir topoloji çalışması yapabilir ve bunları edinmenizi isteyebilir.
3- Eğitim süresince eğitilecek personel sayısı aşıldığında yada kurulum sonrasında ek personel eğitimi yerinde istenecek kadar çok olur ise, bu da size ek bir maliyet getirebilecektir.
4- Çalışır durumdaki HBYS programınızın daha sonradan çalışan sisteme müdahale, yada teknik nedenlerden oluşabilecek veri kayıplarında sorumlu tutulamaz ve çoğu zaman geri kurtarma gerekeceğinden bu tür yerinde servisler içinde ek ücretler ile karşılaşabilirsiniz.
HBYS ve Satış sonrası hizmetlerine ilişkin önemli diğer unsurlar;
Çoğu özel hastanelere yazılım sağlayan firmalar, destek-bakım gibi hizmetlerini "yardım masası" yada "çağrı merkezi" denilen online bağlantılar ile gerçekleştirirler.Yazılım güncellemeleri, hata ayıklama, sorumlu personeli yönlendirme gibi bir dizi işlemi sağlayıcı firmanın yazılım destek personelleri tarafından sağlanır.Mesai saatleri içinde alabileceğiniz bu destek bakım sözleşmenize dahil olup genelde faturalandırma zamanlarında idari personelinize verilir.Yerinde destek personeli tahsis edilmediğinden bünyenizde bir bilgi işlem sorumlusu olacaksa kendisininde hastane bilgi yönetim sistemi ile ilgili tecrübesi olması iyi olacaktır.
Piyasa şartlarında HBYS yazılımları fiyatları ve dikkat edilmesi gereken ayrıntılar;
Üç (3) tip firma profili anlatımı doğru olacaktır.
1- Piyasa faaliyetlerine düşük fiyat çok müşteri noktası olarak devam etmeyi tercih eden minimum yazılım mimarisine sahip HBYS yazılım firmaları.
2- Az fakat önemli özel hastanelere yada grup hastanelerine programı bulunan HBYS yazılım firmaları.
3- Üst ürünler üretebilen fakat sadece HBYS üretmeyen az müşteri portföyü bulunup yüksek performans güdümlü, hizmet yazılım firmaları.
HBYS firmaları nasıl satış yolları izlerler detaylar;
Birinci grup firmalar; pazarlama ağları gelişmiş her noktada hızlıca satış gerçekleştirebilen, yazılım standartları minimal olup daha çok paket hastane programı üretmiş HBYS firmalarıdır.
İkinci grup firmalar; uzun süredir HBYS üretimi içinde olan çok noktalı(şubeli) grup hastanelerde yazılımları bulunan ve muhtemelen bu özel hastanelerde yazılımlarını geliştirmiş ve satışını yapmış firmalar.
Üçüncü grup firmalar; HBYS üretmiş referanslar ile satış yapmayı tercih eden, sağlık sektöründe en az 3-4 farklı yazılımlarıda bulunan örneğin;aile hekimliği, diş hastaneleri gibi branş hastanelerinede yönelik yazılımlar üretmiş yazılım firmaları.
1 nci grup ; Yukarıdaki temel özelliklere göre satın alma yapılması karar verilecek HBYS firmasının 1nci grubtaki gibi çok referansı olması bir anlamda pek bir işe yaramadığını hemen söylemeyelim.Çok referanslı bir HBYS firmasının teknik çalışan konusunda her zaman belirli sıkıntıları olacağı, çağrı yanıtlamada, soruna geri dönme konularında bazı sıkıntılar yaşanabileceğini göz önünde bulundurmak kesinlikle şarttır.Ayrıca kabarık bir referans listelerinin önemli bir pazarlama tekniği olduğunuda az çok tüm tecrübeli özel hastane yöneticilerimizi bilirler.HBYS alım fiyatlarını bu pazarlama stratejisi için tabana çekerek, oldukça çok hastaneye destek vermeye hedeflenirler.Buraya dikkat "bazı geliştirmeler,rapolar,arayüz değişiklikleri gibi ek günceleme sayılan veya yönetim tarafından istenecek bir özelliği ekleme için ek ücretler talep ederek fiyat düşüklüklerini münkün olduğunca tolere ederler." böylece kiralama yada lisans bedeli zaten normal özellikteki bir HBYS fiyatını bulmuş olur.Güzel taktik...
İkinci grup ; HBYS sağlayıcıları ki Özel hastaneler için HBYS üreten iyi firmaların sayısı 2010 sonu itibari ile 5'i geçmez.Elbette 2011 içinde neler olur bilinmez çünkü tıpkı kamu HBYS üreticileri gibi özel hastaneler için HBYS üretici firmalarda rekabet içindedirler.Bu önemli iyi 5 yazılım şirketinin yazılımları teknik olarak iyi durumdadır.Genel olarak kurumlarla hastanenizin çalışmasını sağlayabilir, çevre birimlerini otomasyona dahil ederek çalıştırabilirler.Fiyatları kesinlikle düşük değildir.Pazarlama stratejisi olarak yüksek fiyat ve iyi hizmet monopolisi kullanırlar.Referansları arasında büyük ve tanınmış özel hastanelerlede bunu desteklerler.Bu şu demektir; o meşhur hastanelerden kazanamadıklarımızı sizden kazanmayı istiyoruz demektir.Bu strateji genelde iyi bir alım yapmak isteyen özel hastane yöneticisini etkiler ve alım gerçekleşir.
Üçüncü grup ; 15 yıldır HBYS sektöründedirler ama sadece HBYS üreticiliğine bağımlı değildirler.Sağlık yazılımları hakkında branşlaşmıştırlar ve en az 2-3 çalışan diğer bir sağlık uygulamasına sahiptirlerdir. Ayrıca Birden fazla sektördede faaliyet gösterebilirler örneğin Muhasebe- ERP- CRM yada Ticari uygulamaların desteği verip satışını gerçekleştirmektedirler.Fiyatları projeler göre değişir ve diğer ikinci gruplara göre aynı veya daha yüksek olabilir Çoğunlukla fiyatlarında pazarlık etmezler.Satış sonrası hizmetleri yeterlidir, müşteri isteklerine göre yönlendiklerinden çoğu geliştirme, programların kendi gelişimi için olduğundan ek ücretlere pek rastlanmaz.Özel hastane yöneticileri veya satın alma yetkilileri bu tür firmaları (-ki bu grupta çok örnek yoktur.)
diğer sektörlerdeki tecrübelerini HBYS içinde kullanabilecekleri düşünürler.Aslında bu tespit oldukça doğrudur.Artık HBYS programları içerisinde CRM-ERP gibi ek modüllerde gerekecektir.Bu tür firmaların bir özelliğide diğerlerine göre daha az prosedür olduğundan geliştirme hızları daha yüksektir.
Evet...
Özel hastaneler HBYS üreten firmaları incelemelerimiz şimdilik burada bitti. Fakat elbette son yazı değil ilerleyen yazılarda yine Özel sektör HBYS üreticelerine bölgelerdeki aktivitelerine devam edeceğiz.
Bu Yazının Sponsorları
Yorumlar
Yorum Gönder